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客運站工作人員用心服務(wù)，積極滿(mǎn)足旅客出行需求。

記者從中國鐵路北京局集團有限公司獲悉，今年1月30日，京唐城際鐵路、京濱城際鐵路寶坻至北辰段正式開(kāi)通運營(yíng)滿(mǎn)月，自2022年12月30日至2023年1月30日，兩條城際鐵路累計發(fā)送旅客21.2萬(wàn)人次。

新線(xiàn)一經(jīng)開(kāi)通運營(yíng)，便迎來(lái)2023年春運。北京局集團公司相關(guān)負責人表示，開(kāi)通以來(lái)，沿線(xiàn)客運站結合客流特點(diǎn)和旅客出行需求，不斷升級優(yōu)化服務(wù)措施，滿(mǎn)足人民群眾美好出行需求，更好服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展。

京唐京濱城際各次列車(chē)先后結合小年、除夕等節點(diǎn)，裝飾車(chē)廂，在列車(chē)上開(kāi)展傳統節日互動(dòng)活動(dòng)，為旅客營(yíng)造出濃厚的年節味道。結合老人、兒童出行多的情況，除了做好安全提示和重點(diǎn)服務(wù)，還準備了愛(ài)心服務(wù)箱、兒童玩具、彩色兒童口罩等，讓小朋友們在旅途中做好疫情防護，在歡樂(lè )中度過(guò)愉快旅途。除此以外，鐵路部門(mén)也實(shí)施了定期票和計次票，讓廣大旅客享受到了實(shí)實(shí)在在的出行優(yōu)惠。

進(jìn)入春運后，北京站根據旅客需求及時(shí)調整檢票閘機、顯示屏、候車(chē)座椅等客運服務(wù)設備設施，提升旅客候車(chē)體驗。結合客流變化，及時(shí)增減人工售票、退改簽辦理窗口，動(dòng)態(tài)調整驗證、安檢、檢票通道數量，優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線(xiàn)，壓縮旅客排隊時(shí)間?！八仄挤?wù)組”細化完善了重點(diǎn)旅客愛(ài)心服務(wù)措施，在候車(chē)大廳顯著(zhù)位置設置醫療室為旅客提供尋醫問(wèn)藥服務(wù)，帶給旅客更加溫馨便捷的服務(wù)體驗。

北辰站每日開(kāi)啟綜合服務(wù)中心、12306服務(wù)臺售票、退改簽人工窗口5個(gè)，保證排隊旅客不超過(guò)20人，為老年人、脫網(wǎng)人群及其他弱勢群體提供購票保障。利用鐵路12306消息通知功能，為已購票旅客及時(shí)推送列車(chē)停運、變更信息，提升票務(wù)業(yè)務(wù)辦理體驗。車(chē)站在12306服務(wù)臺配備了10種非處方藥品，為有需求的旅客免費提供醫藥救治。為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔架、拐杖、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。

寶坻站、大廠(chǎng)站、香河站、玉田南站、唐山西站全面優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車(chē)、檢票、上車(chē)、出站流線(xiàn)，執行“一車(chē)一方案”客運組織，持續加強售票廳、進(jìn)出站口、候車(chē)室等客流密集場(chǎng)所旅客引導，保證旅客出行安全。在服務(wù)方面，各站成立了黨員突擊隊和青年志愿者服務(wù)隊，為重點(diǎn)旅客提供輪椅、擔架、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。同時(shí)，積極向通勤旅客和常旅客推廣電子票、計次票業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足京津冀商務(wù)、通勤旅客出行需求。